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Video Contact Center 2

Como  fazer diferença no atendimento ao cliente via um contact center?

 

A distância do cliente reduz o relacionamento! Para aproximar o cliente é necessário interagir de forma efetiva, olhá-lo e ser olhado.

 

“Olho no olho” demanda presença, estar “ao vivo”  responde à questão de negócios: um vídeo relacionamento.

 

Para controlar este relacionamento (visão operacional e gerencial) foi criado todo o controle de vídeo contact center. Ele se incorpora ao atendimento existente, como o “chat” foi incorporado ao call center tradicional. Gera todos os indicadores  de funcionamento da infraestrutura operacional, controle de filas (com prioridades de atendimento), gestão de atendimentos, supervisão e visibilidade administrativa.

 

Esta solução completa está disponível neste produto KNBS, o  Key Video Spot (KVS).